2020-05

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神田昌典氏「おもてなし幻想」を読んで幻想をぶち壊された話

今回は神田昌典氏の「おもてなし幻想」について紹介したいと思います。特に、カスタマーサポート職やカスタマーサクセス職の方は参考になると思いますのでぜひ読んでおくことをおすすめします。内容としてはアメリカの顧客サポート職の担当者を選抜して行った調査結果のレポート的な感じで、メインテーマとなるのは「君たちがよかれと思って顧客におもてなしをするけれど、実はそんなのは全く求めていないんだよ」という衝撃的な内容でした。
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